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アゴダで予約しようとして「アゴダ やばい」と出てきて、手が止まった方へ。
わが家は家族旅行で、アゴダを10回ほど使いました。香港・沖縄・台北・バンコクです。最近は安いので、よく使っています。
そのうえで、困ったことが3回あります。この記事では、その3回に何が起きて、いくら損をして、どう防いでいるかを書きます。
アゴダはやばいのか｜10回ほど使って、泊まれなかったことは無い
わが家の答えは「やばくはない。ただし、予約して終わりにはしない」です。
10回ほど使って、現地に着いて泊まれなかったことはありません。一方で、困ったことは3回ありました。
| 起きたこと | いつ | どうなったか |
|---|---|---|
| 予約が取れなかった | 2026年5月・6月（2回） | すぐ取り直して、泊まれた |
| 乗らなかった往路の航空券が戻らなかった | 2026年8月（バンコク） | 67,608円が戻らなかった（キャンセル不可の格安運賃だった） |
| 自分のメールアドレスでログインできなかった | — | チャットボットで予約を確認できた |
このうち、アゴダ側の事情で起きたのは「予約が取れなかった」2回です。航空券は運賃の条件、ログインはわが家の設定が原因でした。ホテルの取り消しで、手順に困ったことはありません。
アゴダのトラブル｜わが家で起きた3つ
予約が取れなかったことが2回
予約ボタンを押すと、画面もメールも「処理中」になることがあります。わが家では3回ありました。
| 予約した時期 | 行き先 | 結果 |
|---|---|---|
| 2025年2月 | 香港 | 数分で確定 |
| 2026年5月 | バンコク（8月の旅行） | 取れずにキャンセル → 取り直した |
| 2026年6月 | 台北（7月の旅行） | 取れずにキャンセル → 4分後に取り直して完了 |
取れなかった2回は、どちらもホテルと航空券をまとめて予約したときでした。ホテルだけの予約で取れなかったことは、今のところありません。
結果はどれも数分で出ました。台北のときは、キャンセルのメールに気づいてすぐ、同じホテル・同じ日程・同じ部屋で予約し直しました。料金も同じで、二重予約にもなりませんでした。
届いたメールの文面と、確定したかを確かめる場所は、こちらにまとめています。
乗らなかった往路の67,608円
2026年8月のバンコク旅行です。長男の部活で、妻と長男が遅れて合流することになりました。
アゴダで取っていた ZIPAIR の往路は、返金不可・キャンセル不可・変更不可でした。妻と長男の往路2人分と受託手荷物で67,608円は戻りませんでした。2人の往路はタイ国際航空で90,540円で買い直しています。航空券だけで158,148円の出費です。
一番心配だったのは、往路に乗らないと復路まで消えるのではないか、ということでした。
アゴダへの1回目の問い合わせでは、答えが分かりませんでした。2回目に「返金ではなく、復路を残したい」と具体的に聞くと、往路と復路が別の予約番号だと分かり、復路は使えると書面で回答がありました。念のため成田空港で ZIPAIR にも確認し、復路は家族4人で乗れています。
→ ZIPAIR往路を乗らないと復路は？Agodaと空港で確認
自分のメールアドレスでログインできなかった
Mac の、メールアドレスを隠す機能をオンにしたまま予約したため、アゴダには転送用のアドレスが登録されていました。確認メールは自分のアドレスに届くので、気づきませんでした。
あとで予約を見ようとして、自分のアドレスではログインできず困りました。このときは、チャットボットに名前と予約IDを伝えると、すぐに教えてもらえました。
アゴダの評判が悪い理由と、わが家では起きていないこと
アゴダの口コミを調べると、「ホテルに着いたら予約が入っていなかった」「問い合わせても話が進まない」という声が出てきます。
予約したのにホテルに入っていなかった。これが起きたら、アゴダの問題です。わが家の10回ほどでは、一度もありません。
ただ、これは「起きない」という意味ではありません。
予約が取れなかった2回も、キャンセルのメールを見落としていたら、取れていない予約のまま出発していたかもしれません。わが家が気づけたのは、確定のメールが来るまで画面を見ていたからです。
問い合わせも、1回目で答えが出なかったのは同じです。2回目は「何をしたいか」を具体的に書いたことで、話が進みました。聞き方で結果が変わる、というのがわが家の実感です。
アゴダのトラブル回避｜予約したらホテルへメッセージを送る
わが家は、アゴダで予約したら、次の3つをしています。
- 予約IDの付いた確定メールが来たかを見る。「処理中です」のメールは受付の知らせで、確定ではありません
- ホテルへメッセージを送る。予約後のメッセージ機能から、予約が届いているかを確かめます。到着の時刻・人数・部屋の要望も一緒に伝えます
- ホテルからの返事を残しておく。現地で話が食い違ったときに見せられます
ホテルに直接聞けば、予約が届いているかが分かります。要望も一度に伝えられるので、一石二鳥です。
アゴダが原因ではなかった｜67,608円は格安運賃の条件
バンコク旅行では、同じときにホテルと航空券の両方を動かしました。お金が戻ったかどうかは、まったく違いました。
| ホテル | 航空券（ZIPAIR） | |
|---|---|---|
| したこと | 人数を4名から2名に減らした。キャンセルもした | 妻と長男の往路を使わなかった |
| 戻ったお金 | キャンセルした予約（バークレー・プラトゥーナム）は62,757円が全額、その日のうちにカードへ戻った | 0円（67,608円は戻らず） |
| 違いが出た理由 | キャンセルできるプランだった | 返金不可・キャンセル不可・変更不可の格安運賃だった |
| 手続き | 画面で迷ったところは無かった | 問い合わせ2回と、空港での確認 |
67,608円が戻らなかったのは、アゴダで買ったからではありません。格安の航空券には、最初からキャンセル料がかかるものや、キャンセルできないものがあります。わが家が取ったのは、そういう運賃でした。
だから、わが家はアゴダを使い続けています。最近は安いので、よく使っています。そのかわり次からは、航空券の値段だけでなく、子どもの予定がいつ決まるかと、キャンセルの条件まで比べてから取ることにしました。
返金がいつ届くかは、こちらに書いています。
アゴダが向く人・向かない人
| 向く | 向かない |
|---|---|
| 海外のホテルを安く取りたい | 困ったら電話1本ですぐ片付けたい |
| 予約したら、確定メールとホテルへの確認を自分でできる | 国内の旅館や、鉄道・レンタカーまでまとめて頼みたい |
わが家も、全部をアゴダにしているわけではありません。
- 2025年8月の台北は、Expedia で予約しました（航空券＋ホテルで196,027円）。あとで同じ日程をアゴダで調べると174,614円でした。年齢の数え方が違うので単純には比べられませんが、先に比べていれば安くできた可能性があります → アゴダとエクスペディアどっちが安い？家族旅行で比較
- 国内で、観光列車・宿・レンタカーをまとめて取った旅行は JTB で予約しました（九州・四国・山陰・新潟・東北・伊豆・沖縄） → JTBとAgodaの比較（台北・国内）
まとめ｜アゴダは確認しながら使えば、やばくはない
- 家族旅行で10回ほど使って、現地で泊まれなかったことは無い
- アゴダ側の事情で困ったのは、予約が取れなかった2回（どちらもすぐ取り直せた）。予約が入っていなかったことは一度も無い
- 戻らなかった航空券67,608円は、アゴダではなく格安運賃の条件。予定が動きそうなら、運賃の条件を先に見る
- 予約したら、確定メールを見て、ホテルへメッセージを送る
もう困っている方は、こちらから読むと早いです。
